FAQ
よくあるご質問
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1ケースに何本まで入りますか？
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Sサイズのケースには、一輪咲きなら最大16本、スプレーなら最大25本入ります。
Lサイズのケースには一輪咲き26本、スプレー40本となります。
また、一輪咲きとスプレーを同梱してお送りすることもできます。下図は同梱本数の例です。
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お花の長さはどのくらいですか？
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お花の長さは、配送ケースの都合上基本的に57~58cmです。ご家庭で飾る場合はまったく問題がありませんが、会場装花などで長い丈が必要でしたら、85cmまでは対応できます。
配送サイズが変わるため追加送料が必要となります。金額についてはお問い合わせ下さい。
参考：草丈85cmですと160サイズが必要となります。特定商取引に基づく表記のページで金額をご確認ください。
また、120サイズ以上はクール便での発送ができませんことをご了承ください。
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お花の長さはカットしてもらえますか？
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ご要望の長さにカットいたしますのでお気軽にお申し付けください。
標準の草丈の長さは約58cmです。
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どのような状態で届きますか？
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通常の場合（ご自宅用の場合）：段ボール内に水が入った容器を入れ、お花に水が揚がった状態のままお届けします。お花を立てて、水が揚がった状態のまま輸送いたしますので、花弁の傷みなどが発生しにくいです。
プレゼント用ラッピングの場合： お渡ししやすいよう、水がはいった容器ではなく、栄養剤入りのゼリー等で保水をし、ラッピングしてお届けいたします。
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商品写真とまったく同じ商品が届きますか？
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商品写真はあくまでも商品のイメージ写真とお考えください。お花という商品の性質上、旬の季節というものがございますし、栽培は自然相手ですので開花状態など若干違ってきます。お花の開き具合はできる限りご希望にあわせて調整してお届けいたしますので、ご注文の際お申し付けください。（急ぎでのご注文の場合、天候不順で開花が不安定な場合、大量にご注文の場合にはご要望にお応えできない場合がございます。）
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ディスパッドマム（一輪仕立ての菊）にネットがかかっていますが、どうしたらいいですか？
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お花を保護するネットです。上に引っ張ってとると、花弁に引っ掛かり花弁が散ることがございます。ネットの下部からめくるようにそっと外してあげてください。お花にネットの癖がついている場合がございますが、外して数時間でとれますのでご安心ください。
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すぐに届けてほしいのですがお届けは最短でどれくらいですか？
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営業日の12:00までにご注文いただけますと、決済の確認がとれ次第、発送の準備に入りますので、当日発送が可能です。お届けにかかる日数は地域によって異なります。
（※銀行振込の場合や、その他の決済方法で決済の確認が取れない場合は発送できません。）
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お届け日、時間帯指定について教えてください？
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- 北海道、東北地方、沖縄県、離島以外の地域は、発送日の翌日のお届けになります。
- 時間帯指定は午前中から可能ですが、新潟・富山・石川・福井・栃木・茨城・群馬・埼玉・東京・千葉・神奈川・長野・山梨・静岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島へのお届けは、遅くても当店の発送が午前中(早出し便サービス)でないと翌日午前中お届けができません。14:00~16:00以降の時間帯指定は可能です。
- 岐阜・愛知・三重・滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良・和歌山・鳥取・岡山・島根・広島・山口・香川・愛媛・徳島・高知・福岡へのお届けは、発送日翌日の“午前中”を含めた時間帯が指定できます。ご希望の時間帯にお届けできない場合は、ご注文受付時にメールにてお知らせいたしますのでご確認ください。
- 北海道、東北地方（青森県、秋田県、岩手県、山形県、宮城県、福島県）、沖縄県は発送日の翌々日のお届けになります。時間帯は午前中からご指定いただけます。
- 離島地域の場合は、地域によって異なりますので、ヤマト運輸のサイトでご確認いただければ幸いです。
ヤマト運輸 http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/
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届いたお花が折れたり、傷んでいたりしています。どうしたらいいですか？
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発送には十分気をつかって梱包、配送いたしておりますが、輸送事故でお花が傷んでいる場合がごくまれにございます。代品を準備いたしますので、お手数ですが、ヤマト運輸にご連絡いただき、ヤマト運輸ドライバーに損傷品をお渡しください。
お渡しできない場合は代品との交換がいたしかねますことをご了承ください。
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届いたお花のお手入れについて教えてください。
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水が揚がった状態でお届けしておりますので、すぐにお好みの長さにカットしていただいて大丈夫です。
どのマムも水揚げの良い品種をセレクトしておりますので、水切り(水中でカット)しなくてもかまいません。
また、ハサミより手で折った方が日持ちがよいという方いらっしゃいますが、ハサミやフローリストナイフでカットしていただいても日持ちはかわりません。水換えの頻度を上げて、少しずつ切り戻してあげると長い期間鑑賞できます。
水は水道水がいいです。
葉が水に浸かると水の腐敗の原因となりますので葉は水に浸からないよう取り除いてください。花器の汚れも原因となりますので注意してください。
暖かい時期や環境のもとで鑑賞される場合は、水の腐敗が速いですので、特に水換えに注意してください。
